POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. ALCANCE
1.1
La política de Devoluciones aplica para todos los pedidos solicitados y autorizados previamente a Nacional Abastecedora.
2. DESARROLLO
2.1
Si el producto no cumple con la especificación acordada de Calidad, con su respectivo análisis en el momento de la recepción acordada entre Nacional Abastecedora y el cliente.
2.2
Si existe equivocación en el artículo entregado o enviado, conservando la envoltura original de empaque, emplaye y sin presentar muestras de maltrato, presentando evidencia fotográfica al momento de la llegada del producto con el cliente.
2.3
Si el producto presenta algún daño físico visible imputable al mal manejo de Nacional Abastecedora, presentando evidencia fotográfica al momento de la llegada del producto con el cliente.
2.4
En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma sólo si ésta fue reportada durante las primeras 48 horas posteriores hábiles a su entrega, a los siguientes teléfonos:
Atención a Clientes: Teléfono: Cd. de México y área Metropolitana (01 55) 56942195 ó 56941057 Email: andrea.vazquez@galdisa.com Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 hrs, Sábados de 9:00 a 14:00 hrs.
2.5
El plazo para la devolución de un producto es de máximo 10 días naturales a la recepción del mismo.
2.6
Los requisitos para devolver una mercancía son:
2.6.1
Haberla reportado durante las primeras 48 horas posteriores hábiles a su entrega.
2.6.2
Se requerirá el ticket de peso, nota de remisión, factura o carta porte.
2.6.3
El cliente cuenta hasta con 48 horas después de la recepción del producto para que en caso de que tenga alguna reclamación presente con evidencia objetiva a Nacional Abastecedora su reporte de inconformidad el Reporte de Reclamación.
2.6.4
Notificar a Nacional Abastecedora y permitir el acceso a la revisión de la mercancía para verificar las condiciones en las que se encuentra.
2.7
El reporte deberá de ser respaldado por alguna evidencia fotográfica.
2.8
No hay cambios, devoluciones, ni descuentos en los siguientes productos:
2.8.1
Productos crudos y procesados con características específicas
2.8.2
Subproductos.
2.8.3
Productos abiertos, rotos, muestreados, incompletos, maltratados, sucios, empaques alterados, rayados, con leyendas o marcados.
2.9
No procederá ninguna devolución realizada:
2.9.1
24 horas hábiles después de haber recibido el producto; si dicha devolución es referida a problemas de empaque.
2.9.2
48 horas hábiles después de haber recibo el producto; si dicha devolución es referida a problemas de calidad del producto (la revisión deberá ser en la recepción).
2.10
Las muestras enviadas al cliente no serán objeto de comparación para la devolución de un producto.
2.11
Todo pedido devuelto a Nacional Abastecedora deberá ingresar por el mismo almacén por el cual se embarcó, previa autorización de dicha devolución.
2.12
Se podrán realizar cambios físicos derivados de la revisión preventiva que realice el vendedor considerando los siguientes aspectos: fecha de caducidad, cantidad sin movimiento y condiciones del producto.
